Как отвечать на негативные отзывы клиентов. 10 правил для ответа на плохой отзыв. отзыв о компании



Как отвечать на негативные отзывы клиентов? Таким вопросом задается большое количество магазинов, у которых появляются первые негативные (плохие) отзывы. В этом видео я отвечаю на этот вопрос и рассказываю о 10 правилах, которые стоит учитывать при написании ответа на отзыв.

Текстовая статья в моем блоге: http://sa1nikov.ru/kak-pravilno-otvechat-na-polozhitelnye-negativnye-otzyvy/
__________
Мой блог: http://sa1nikov.ru/
1. Индивидуальный бизнес коучинг – “Прибыльный интернет-магазин с нуля до миллиона”, записывайся – http://sa1nikov.ru/business-couching-im/
2. SEO-тренинг – “в ТОП без больших затрат, собственными силами!” – http://sa1nikov.ru/seo-prodvizhenie-internet-magazina-individualnyj-trening/
3. Разовые бизнес-консультации – http://sa1nikov.ru/business-consultant/
4. Консультации по покупке готового бизнеса (ИМ) – http://sa1nikov.ru/pokupka-gotovogo-biznesa-internet-magazina/
5. Бесплатная skype-консультация – http://sa1nikov.ru/skype/
__________
Группа Вконтакте: https://vk.com/club.ecommerce
Группа Facebook: https://www.facebook.com/groups/club.ecommerce/

otzyv4you.ru
Напишите ваше мнение

  1. St Pilipushko.

    Спасибо!

    Ответить
  2. Роман Барников

    Отличные советы!

    Ответить
  3. Александр Макашов

    Хорошие советы! Благодарю.

    Ответить
  4. Оля Ольгина

    Спасибо! все понятно

    Ответить
  5. Мария Тихонова

    Видео отличное! Правильно работать с негативом действительно важно, но порой даже если отвечаешь на негативные отзывы, они все равно продолжают влиять на клиентов. Так что лучше перекрывать и выправлять свой рейтинг. Можно такое провернуть с помощью заказных отзывов, мы от https://www.e-raskrutka.ru/ как правило берем, они пишут качественные, естественные, плюс есть услуга согласования их текстов, поэтому можно в процессе добавить какую-то конкретику, из-за чего от настоящих их будет не отличить.

    Ответить
  6. кити ми

    Ответь на вопрос что делать если у клиента украли деньги. А вину оникидает ип

    Ответить
  7. елена павлючкова

    Здравствуйте! Хорошая ролик ! Но в нём нет нашего случая! Скажите, а как быть , если услуга разовая и она уже оказана, и оказана на "отлично". Но при выполнении выяснилось, что клиент страдает психическими отклонениями, и естественно причина его недовольства не в выполненном заказе, а в сфере его здоровья. Но при этом он накатал негативный отзыв, где бессовестно оболгал исполнителя! И демонстративно выставил 1 звезду из 5. Я в тупике! Не отвечать на отзыв я не могу, ( потому тот просто лживый, вывернутый и может ввести в заблуждение других клиентов). Написать о проблемах клиента с психикой тоже не могу , это разглашение тайны! Пожалуйста подскажите!

    Ответить
  8. Людмила Дроздова

    Здравствуйте. За пол года работы получила первый негптивный отзыв на 10 отличных. Обвинения поступили в том при упаковки лампы полжила в коробку оптическое волокно в согнутом виде. Но оно согнуто и есть, это его естественное состояние. Пишет что я сломала. И в то же время демонстрирует во включеном виде. Фото такие же как в моих фото.
    Узнала , чоо эта покупатель открала несколько судебных исков один из них на 5 мллионов. Итребует у меня деньги то же. Причем меня же обвиняет в мошейничестве. Ещё не писала коментарий к ее 1 звезде и потокам негатива. Собираю советы. Подскажите могу ли я публично выдать информацию об этом покупателе?

    Ответить
  9. Mind and Soul Relaxation

    авито-дерьмо платформа и шарашкина контора, любой вася пупкин пришел и оставил любой, даже, если ты не знаешь кто это…и авито не удаляет такие отзывы. Просто инициировал процесс покупки без меня и все. дело в шляпе

    Ответить
  10. Ятвойглазшатал

    Что если отзыв заказной и безосновательный?

    Ответить