Как отвечать на негативные отзывы клиентов. 10 правил для ответа на плохой отзыв. отзыв о компании



Как отвечать на негативные отзывы клиентов? Таким вопросом задается большое количество магазинов, у которых появляются первые негативные (плохие) отзывы. В этом видео я отвечаю на этот вопрос и рассказываю о 10 правилах, которые стоит учитывать при написании ответа на отзыв.

Текстовая статья в моем блоге: http://sa1nikov.ru/kak-pravilno-otvechat-na-polozhitelnye-negativnye-otzyvy/
__________
Мой блог: http://sa1nikov.ru/
1. Индивидуальный бизнес коучинг – “Прибыльный интернет-магазин с нуля до миллиона”, записывайся – http://sa1nikov.ru/business-couching-im/
2. SEO-тренинг – “в ТОП без больших затрат, собственными силами!” – http://sa1nikov.ru/seo-prodvizhenie-internet-magazina-individualnyj-trening/
3. Разовые бизнес-консультации – http://sa1nikov.ru/business-consultant/
4. Консультации по покупке готового бизнеса (ИМ) – http://sa1nikov.ru/pokupka-gotovogo-biznesa-internet-magazina/
5. Бесплатная skype-консультация – http://sa1nikov.ru/skype/
__________
Группа Вконтакте: https://vk.com/club.ecommerce
Группа Facebook: https://www.facebook.com/groups/club.ecommerce/

otzyv4you.ru
  1. St Pilipushko.

    Спасибо!

    Ответить
  2. Роман Барников

    Отличные советы!

    Ответить
  3. Александр Макашов

    Хорошие советы! Благодарю.

    Ответить
  4. Оля Ольгина

    Спасибо! все понятно

    Ответить
  5. Мария Тихонова

    Видео отличное! Правильно работать с негативом действительно важно, но порой даже если отвечаешь на негативные отзывы, они все равно продолжают влиять на клиентов. Так что лучше перекрывать и выправлять свой рейтинг. Можно такое провернуть с помощью заказных отзывов, мы от https://www.e-raskrutka.ru/ как правило берем, они пишут качественные, естественные, плюс есть услуга согласования их текстов, поэтому можно в процессе добавить какую-то конкретику, из-за чего от настоящих их будет не отличить.

    Ответить
  6. кити ми

    Ответь на вопрос что делать если у клиента украли деньги. А вину оникидает ип

    Ответить
  7. елена павлючкова

    Здравствуйте! Хорошая ролик ! Но в нём нет нашего случая! Скажите, а как быть , если услуга разовая и она уже оказана, и оказана на "отлично". Но при выполнении выяснилось, что клиент страдает психическими отклонениями, и естественно причина его недовольства не в выполненном заказе, а в сфере его здоровья. Но при этом он накатал негативный отзыв, где бессовестно оболгал исполнителя! И демонстративно выставил 1 звезду из 5. Я в тупике! Не отвечать на отзыв я не могу, ( потому тот просто лживый, вывернутый и может ввести в заблуждение других клиентов). Написать о проблемах клиента с психикой тоже не могу , это разглашение тайны! Пожалуйста подскажите!

    Ответить
  8. Людмила Дроздова

    Здравствуйте. За пол года работы получила первый негптивный отзыв на 10 отличных. Обвинения поступили в том при упаковки лампы полжила в коробку оптическое волокно в согнутом виде. Но оно согнуто и есть, это его естественное состояние. Пишет что я сломала. И в то же время демонстрирует во включеном виде. Фото такие же как в моих фото.
    Узнала , чоо эта покупатель открала несколько судебных исков один из них на 5 мллионов. Итребует у меня деньги то же. Причем меня же обвиняет в мошейничестве. Ещё не писала коментарий к ее 1 звезде и потокам негатива. Собираю советы. Подскажите могу ли я публично выдать информацию об этом покупателе?

    Ответить
  9. Mind and Soul Relaxation

    авито-дерьмо платформа и шарашкина контора, любой вася пупкин пришел и оставил любой, даже, если ты не знаешь кто это…и авито не удаляет такие отзывы. Просто инициировал процесс покупки без меня и все. дело в шляпе

    Ответить
  10. Ятвойглазшатал

    Что если отзыв заказной и безосновательный?

    Ответить
Напишите ваше мнение